Mùa tuyệt vời, cuộc sống và văn hóa

Best of Japan

phục vụ bàn kiểu Nhật Bản bị cô lập trên nền trắng = Shutterstock

phục vụ bàn kiểu Nhật Bản bị cô lập trên nền trắng = Shutterstock

Khách sạn Nhật Bản! Dịch vụ của Nhật Bản theo tinh thần "Omotenashi"

Trên trang này, tôi sẽ giải thích tinh thần hiếu khách của người Nhật. Ở Nhật Bản, lòng hiếu khách được gọi là "Omotenashi". Tinh thần của nó được cho là đến từ trà đạo. Tuy nhiên, tôi sẽ không kể cho bạn một câu chuyện trừu tượng ở đây. Tôi muốn giới thiệu các ví dụ về lòng hiếu khách của người Nhật thông qua một số video trên YouTube. Tôi nghĩ rằng nếu bạn đến Nhật Bản, bạn sẽ thực sự nhìn thấy và nghe thấy nó.

Ví dụ về lòng hiếu khách của người Nhật

Trước hết, xin vui lòng xem các video sau. Với những video này, bạn có thể thấy các ví dụ về lòng hiếu khách của người Nhật trong các tình huống khác nhau.

Nhiều người ở Nhật Bản làm việc với một trái tim hiếu khách

Ở một nhà hàng

Tại Nhật Bản, rất nhiều nhân viên hiếu khách với nụ cười tại các nhà hàng và khách sạn. Ngay cả khi làm việc theo hướng dẫn sử dụng dịch vụ khách hàng, họ sẽ cố gắng làm hài lòng khách hàng dù chỉ một chút.

Tất nhiên, một số nhân viên sẽ không có động lực. Tuy nhiên, ở Nhật Bản, tôi nghĩ rằng có khá nhiều người đang cố gắng phục vụ bằng một nụ cười cho dù nó có khó khăn đến đâu.

Xu hướng này không giới hạn ở các nhà hàng và khách sạn. Tiếp theo, hãy xem video của trạm xăng.

Tại trạm xăng

Tại Nhật Bản, có rất nhiều người trong các ngành công nghiệp khác nhau có cảm giác hiếu khách rằng họ muốn phục vụ khách hàng.

Ngay cả ở Nhật Bản, các trạm xăng loại tự phục vụ đang gia tăng gần đây. Với những loại trạm xăng này, bạn sẽ không thể mong đợi dịch vụ khách hàng như thế này. Tuy nhiên, tại các trạm xăng không tự phục vụ, các dịch vụ như vậy đang được thực hiện miễn phí. Nếu bạn có kế hoạch mượn xe cho thuê, hãy dừng lại ở trạm xăng không có dấu hiệu "tự" khi tiếp nhiên liệu, hãy thực sự xem các dịch vụ này!

Tại một sân bay

Các nhân viên kiểm tra máy bay cho khách hàng tại sân bay vẫy tay về phía máy bay khởi hành. Có lẽ có rất ít hành khách chú ý đến họ. Tuy nhiên, nhân viên không bận tâm liệu hành khách có được chú ý hay không, và tự nguyện bắt tay.

Tôi nghĩ rằng có một đặc điểm lớn của tinh thần hiếu khách của người Nhật ở đây. Nói cách khác, điều đó không quan trọng đối với họ liệu họ có thể được khách hàng đánh giá hay không. Điều quan trọng đối với họ là họ làm những gì họ có thể làm cho khách hàng của họ.

Tại một cửa hàng McDonald

Ngay cả trong các cửa hàng kiểu Mỹ, nhân viên Nhật Bản vẫn phục vụ một cách mượt mà như trong phim này.

Tôi nghĩ rằng tinh thần hiếu khách khá giống nhau ở mọi quốc gia. Tôi đã nhận được dịch vụ tuyệt vời nhiều lần trong các khách sạn phương Tây và như vậy. Từ những kinh nghiệm này, tôi cảm thấy một linh đạo rất sâu sắc trong lòng hiếu khách của phương Tây. Tuy nhiên, tại Nhật Bản, có rất nhiều ngành công nghiệp, rất nhiều nhân viên đang phấn đấu để giải trí cho khách hàng. Tôi nghĩ rằng điểm này là đặc trưng của Nhật Bản.

Tuy nhiên, tôi nghĩ rằng có một điểm yếu trong lòng hiếu khách của người Nhật. Khi phục vụ khách hàng, người Nhật nhấn mạnh rằng họ tươi sáng và tươi cười. Tuy nhiên, cho dù họ có cười như thế nào, không chắc khách hàng có hài lòng hay không. Ví dụ, khi một khách hàng trong khách sạn hỏi đường đến nhà hàng, nếu nhân viên không nói đúng cách, khách hàng sẽ không hài lòng. Một số du khách đến từ nước ngoài thực sự thỉnh thoảng có khiếu nại như vậy.

 

Tại sao người Nhật phục vụ theo tinh thần hiếu khách?

Trước đây tôi đã được một khách du lịch nước ngoài hỏi: "Tại sao người Nhật có thể phục vụ khách hàng với nụ cười như vậy?" Lúc đó, tôi không thể trả lời anh ấy tốt. Tôi vẫn không thể trả lời rõ ràng. Tuy nhiên, tôi cảm thấy rằng nhiều người Nhật coi trọng sự hòa hợp với những người xung quanh. Tôi nghĩ rằng chắc chắn rằng nhiều người Nhật đang cố gắng làm cho mọi người xung quanh cảm thấy thoải mái.

Người Nhật đã được dạy rằng thật là quý giá khi phục vụ những người xung quanh chúng ta từ khi học tiểu học. Ở trường tiểu học, chẳng hạn, chúng tôi đã tự mình dọn dẹp phòng học và nhà vệ sinh. Có lẽ, một điều như vậy có thể được coi là một nền tảng. Video sau đây giới thiệu công việc mà trẻ em Nhật Bản thường làm ở trường. Vâng, đối với chúng tôi nó là phổ biến, bạn cảm thấy thế nào khi xem video này?

 

Tôi đánh giá cao bạn đọc đến cuối.

 

Về tôi

Bon KUROSAWA  Tôi từ lâu đã làm biên tập viên cao cấp cho Nihon Keizai Shimbun (NIKKEI) và hiện đang làm việc như một nhà văn web độc lập. Tại NIKKEI, tôi là tổng biên tập của phương tiện truyền thông về văn hóa Nhật Bản. Hãy để tôi giới thiệu rất nhiều điều thú vị và thú vị về Nhật Bản. Vui lòng tham khảo trước bài viết này để biết thêm chi tiết.

2018-06-07

Bản quyền © Best of Japan , 2021 Mọi quyền được bảo lưu.